任何一个组织中，成员之间都必不可少会有矛盾。作为管理者，一是要认识到员工之间的矛盾对企业发展和个人的重大影响；二是要正确处理好员工之间的矛盾，促使他们精诚合作，共创佳绩。
首先，不要害怕矛盾；
其次，正确认识和对待矛盾；
再次，知晓如何处理好矛盾。
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解决矛盾的上上策是事前控制！
魏文王问名医扁鹊：“你们家兄弟三人，都精于医术，谁的医术最高呢？”扁鹊答到：“我大哥最好，二哥次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去。我二哥治病，是治病于病情初起时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时，一般人都看到我在经脉上穿针放血、在皮肤上敷药等大手术，所以人们都认为我的医术最高明。”
同样，对待下属之间的矛盾，从管理学控制论的角度看，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，做到防患于未然。
现实中，可能尽管你做到了事前预防，又做到了事中控制，最终，矛盾还是爆发了！搅得团队不得安宁，作为管理者的你可能会这样说：“你们还闹吗？再闹的话，你们的奖金全部扣除！”
殊不知：处理不当，矛盾只会越积越多，越多越忙，越忙越乱，越乱越躁！
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每个员工都有其鲜明的个性，领导者要根据矛盾产生的原因、过程、程度、范围、性质，及对组织的影响程度等，做到一事一断！
01处理之间先调查清楚
一定要调查清楚事情的真实情况。既要听当事人的，也要听旁观者的；既要听“原告”的，也要听“被告”的。通过调查，明确以下事项：
a.矛盾是如何产生的，如何发展的，如何结束的，以及它的趋向。
b.矛盾双方各自的观点、理由、要求及动向；
c.矛盾是否触及原则性问题。
02保持客观公正的态度
解决下属之间的矛盾时，首先要做的是，不要偏袒任何一方。虽然领导也有喜恶，但在处理员工矛盾纠纷时，管理者一定要抛去成见和偏爱，无论对方是什么职务，曾经有过怎样的成绩，都要做到：不偏袒一方，打击另一方。而要根据客观事实，按照相关规定，秉公处理。
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不要一开始，就根据一些外在因素，为某一个人“定罪”，做到对事不对人。
03对错误的一方不要穷追猛打
确定了矛盾主要由谁引起后，也不要对错的一方穷追猛打。既然发生矛盾，那么双方就一定都有责任，就算错误的一方应该承担大部分责任，但不代表另一方完全没有责任。如果只对错的一方不依不饶，只会激化矛盾。不仅双方达不成和解，对团队合作和工作效率也没有任何帮助。
正确的做法是，要本着宽容的态度，让错误的一方主动改正错误，弥补过失。
04明确自己的立场
在解决下属之间的矛盾时，沟通一定要保持立场，明确表达自己的态度，不含糊，不讨好。
在肯定双方观点的基础上，将双方的观点转化成为自己的理念，并充分地表明自己的立场。这样，矛盾双方会更容易接受领导者的观点，从而达成共识，化解 矛盾。
05解决矛盾靠六个字
“背靠背”解矛盾：分别对双方做思想工作，先肯定其优点，再指出矛盾中存在的问题，通过和风细雨的耐心谈心，使其认识到团结合作的重要性，正视自身的不足，消除火气；
“面对面”促和解：把彼此结在心中的疙瘩解开，让对方握手言和。
作为领导者的你，如果觉得下属间的矛盾是他们私人间的事情，不需要自己插手...
却不知，员工间的矛盾不仅会影响团队合作，拉低团队效率，影响个人业绩；
到最后，收拾烂摊子的还是你！返回搜狐，查看更多
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